Aviso de Privacidad de Koywe

Koywe (Koywe SpA (Chile), Koywe S. de R.L. de C.V. (México), Koywe SAS (Colombia), Koywe SAC (Perú), Alerce Argentina S.R.L. (Argentina) respectivamente, (en adelante “KOYWE” o “Nosotros”), con domicilio para estos fines en Pasaje Allende N°1737, departamento 802, comuna de Santiago, Chile, está consciente de la importancia que la protección de la información personal y los datos de carácter personal (“Datos Personales”) y aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste (“Datos Personales Sensibles”) tiene para nuestros clientes y de la confianza que se deposita en nosotros al hacer entrega de tales datos. Es así como, con el objeto de informar el modo en que los Datos Personales y Datos Personales Sensibles serán recolectados, almacenados y tratados por KOYWE, se ha elaborado el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso” o la “Política”).

El presente Aviso de Privacidad establece los lineamientos que sigue KOYWE en el tratamiento de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles como cliente de nuestra plataforma (“Usuario” o “Usuarios”) y los distintos servicios (“Servicio” o la “Plataforma”) que ofrecemos a través de nuestra página web www.koywe.com (el “Sitio”).

Para la prestación del Servicio requeriremos llevar a cabo el tratamiento de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles; por lo que, previo a su utilización ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad, que es parte integrante de los términos y condiciones de uso de nuestro Sitio (los “Términos y Condiciones”), que se encuentran disponibles aqui.

Esta Política tiene por objeto informarte sobre la forma y el propósito del tratamiento de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles realizado por KOYWE. Todos los términos en mayúscula utilizados en la Política que no estén expresamente definidos en ésta tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones.

El objetivo de esta Política es explicarte:

  • Las bases de licitud que nos autorizan a tratar tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles.
  • Quién es el responsable de tus Datos Personales y su tratamiento.
  • Qué Datos Personales y Datos Personales Sensibles recolectamos.
  • Para qué utilizamos los Datos Personales y Datos Personales Sensibles que recolectamos
  • Con quién compartimos tus Datos Personales.
  • Qué derechos tienes sobre tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles y cómo puedes ejercerlos.


Nuestra Plataforma no está destinada a menores de edad. KOYWE no trata Datos Personales de menores de edad, salvo en los casos que la ley pudiera autorizarlo. Si crees que KOYWE puede haber recopilado información personal de un menor de edad que se encuentra bajo tu tutela y sin tu autorización, por favor contáctanos a [email protected] y eliminaremos dicha información conforme a los procesos seguros que hemos creado para ello.

KOYWE únicamente recabará y llevará a cabo el tratamiento de Datos Personales y Datos Personales sensibles de personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para obligarse, así como para proporcionar su consentimiento informado y libre.

Bases de licitud del tratamiento de tus Datos Personales
KOYWE funda el tratamiento de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles en tu consentimiento y consentimiento expreso y por escrito, respectivamente, previo, inequívoco, libre e informado, o en la ley, cuando sea aplicable. Al consentir expresamente y por escrito este Aviso de Privacidad, aceptas la utilización de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles para los fines que se señalan expresamente en este documento. KOYWE proporcionará los mecanismos adecuados y gratuitos para que puedas manifestar tu consentimiento expreso y por escrito, una vez que hayas leído este Aviso de Privacidad.

Responsables del tratamiento de tus Datos Personales
KOYWE es responsable de la Plataforma, así como del tratamiento de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles recolectados y procesados en el marco de su utilización por parte de los Usuarios.

KOYWE no compartirá tus Datos Personales, ni Datos Personales Sensibles, con terceros, salvo con aquellos indicados en la sección Con quién podríamos compartir tus Datos Personales o en caso de que contemos con tu autorización expresa y por escrito, según se requiera, para ello, o debamos hacerlo en cumplimiento de una obligación legal, o cuando esté previsto por la ley.

Para que KOYWE pueda llevar a cabo los tratamientos autorizados en este Aviso de Privacidad, podrá designar encargados o procesadores de datos, de conformidad con la ley aplicable, suscribiendo, de conformidad con la ley aplicable, los correspondientes contratos a través de los cuales se pacten los acuerdos para el tratamiento de datos (“Partners” o las “Agencias”).

De conformidad con lo previsto en la ley, la relación entre KOYWE y los encargados estará establecida mediante cláusulas contractuales por escrito, que permitan acreditar su existencia, alcance y contenido, y dejará especial constancia de las condiciones para la utilización de los Datos Personales. Las Agencias sólo podrán tratar los datos para efectos de dar cumplimiento al encargo específico encomendado por KOYWE.

KOYWE exigirá a sus Partners el cumplimiento de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas adecuadas, consistentes con la ley aplicable y con los estándares actuales de la industria, para asegurar la protección de los Datos Personales. En todo caso, KOYWE permanece como responsable – frente al titular de los Datos Personales – por hechos u omisiones de los Partners.

Los Partners que presten servicios a KOYWE corresponderán, por ejemplo, a agencias, servicios de
marketing, data analytics, entre otros. Los Partners desarrollarán su tarea como encargados de KOYWE, bajo sus instrucciones, sometiéndose a los términos de este Aviso de Privacidad y adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de los datos y el cumplimiento de las normas que regulan la protección de la vida privada.

Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles podrán ser almacenados en servidores localizados fuera de tu país de origen, bajo medidas de protección y seguridad acordes con los estándares legales y de la industria en esta materia.

No vendemos ni revelamos a terceros los Datos Personales, ni Datos Personales Sensibles, que recolectamos de los usuarios.

¿Qué Datos Personales recolectamos?
Cuando abres una cuenta en el Sitio y pasas a ser un Usuario registrado en la Plataforma, se solicitará, al menos, la siguiente información.

  • Nombre completo.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Fecha de nacimiento.
  • País de nacimiento.
  • Nacionalidad.
  • Clave de elector.
  • CURP.
  • Domicilio.
  • País de residencia.
  • Ocupación.
  • Fuentes de Ingreso.
  • Firma autógrafa digitalizada.
  • Teléfono.
  • CLABE bancaria.
  • Fotografías de documentos oficiales.
  • Características de tu dispositivo electrónico.
  • KOYWE recolecta y lleva a cabo el tratamiento de datos biométricos, considerados como Datos Personales Sensibles, para realizar un reconocimiento facial a efecto de verificar tu identidad al crear una cuenta con KOYWE.

¿Cómo y con qué finalidad tratamos tus Datos Personales?
KOYWE usará tus Datos Personales para los siguientes propósitos:

Finalidades Primarias:

  • Permitirte registrarte con una cuenta de Usuario en el Sitio.
  • Permitir verificar tu identidad en el proceso de registro de una cuenta de Usuario.
  • Reconocimiento facial para verificar tu identidad.
  • Permitirte hacer uso de la Plataforma como Usuario registrado y prestar el Servicio.
  • Informarte acerca de las modificaciones y actualizaciones de nuestra Plataforma.
  • Permitirte actualizar tu perfil de Usuario.
  • Enviarte comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma.
  • Responder a tus preguntas, observaciones y reclamos.
  • Detectar, investigar y/o prevenir actividades no autorizadas, fraudulentas o ilegales.
  • Elaboración de reportes de operaciones, expedientes de identificación e informes de auditoría.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, o de órdenes judiciales, administrativas o de la autoridad.

Finalidades Secundarias:

  • Realizar estudios de mercado, marketing directo, informes de hábitos de consumo, análisis estadísticos, tendencias de mercado y prospección comercial.
  • Enviar promociones comerciales, programas de lealtad e invitaciones a eventos y cursos.

En caso de que no estés de acuerdo en que KOYWE lleve a cabo el tratamiento de tus Datos Personales para las finalidades secundarias antes descritas, deberás notificar a KOYWE en la dirección de correo [señalar dirección de correo electrónico para estos fines]. La negativa para el tratamiento de tus Datos Personales para las finalidades descritas en el presente párrafo no será motivo para que KOYWE niegue la provisión del Servicio.

Aunado a lo anterior, te informamos que puedes limitar el uso y divulgación de tus Datos Personales mediante inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor.

¿Con quién o quiénes podríamos compartir tus Datos Personales?

Podemos compartir tus Datos Personales con:
(i) Autoridades, sean estas administrativas y/o judiciales, que en ejercicio de su competencia requieran información con las finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal o administrativa a KOYWE, sus empresas relacionadas y Partners; (b) salvaguardar el interés público, la administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.

(ii) Terceros distintos a los Partners, para los cuales tú nos hayas otorgado tu consentimiento previo, expreso y escrito, o respecto a los cuales exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento, o que la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica que tenemos contigo.

Derechos sobre tus datos personales

Como titular de Datos Personales y Datos Personales Sensibles, tienes derecho de acceder a tus datos personales, rectificar tus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos; cancelar tus datos personales, así como oponerte al tratamiento de los mismos (en lo sucesivo denominados como “Derechos ARCO”).

Podrás ejercer tus Derechos ARCO mediante la presentación por escrito de una Solicitud de Derechos ARCO en la dirección de correo electrónico [email protected]. En todo caso, la Solicitud de Derechos ARCO deberá contener lo siguiente:

(i) nombre del titular y domicilio o medios para comunicarte la respuesta respectiva;
(ii) documentos que acrediten tu identidad, o en su caso, la de tu representante legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
(iv) documentos o elementos que faciliten la localización de los datos personales respectivos.

KOYWE dará trámite a las Solicitudes de Derechos ARCO que reciba, siempre que las mismas cumplan con los requisitos mínimos señalados en el párrafo precedente. KOYWE comunicará la determinación adoptada en un plazo de 20 días, contados desde la fecha en que se hubiere recibido la Solicitud de Derechos ARCO, a efecto de que dicha determinación se haga efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha de comunicación de la respuesta a la Solicitud de Derechos ARCO respectiva.

Asimismo, podrás revocar el consentimiento que hubieres otorgado a KOYWE para el tratamiento de tus datos personales. Al respecto, resulta importante señalar que no en todos los casos se podrá atender tu solicitud o concluir el tratamiento de manera inmediata, ya que podrían existir obligaciones legales a cargo de KOYWE, derivado de las cuales requiera continuar el tratamiento de tus datos personales.

Para revocar tu consentimiento, deberás presentar una Solicitud de Revocación de Consentimiento en la dirección de correo electrónico [email protected].

KOYWE tramitará tu Solicitud de Revocación de Consentimiento siempre que dicha solicitud contenga lo siguiente:
(i) nombre del titular y domicilio o medios para comunicarte la respuesta respectiva;
(ii) documentos que acrediten tu identidad, o en su caso, la de tu representante legal; y
(iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales revocas tu consentimiento. Los plazos para dar respuesta a Solicitudes de Revocación de Consentimiento serán los mismos que aquellos previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO.

Medidas de seguridad

KOYWE ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, a efecto de salvaguardar tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles de posibles vulneraciones de seguridad, tales como pérdida o destrucción no autorizada; robo, extravío o copia no autorizada; uso, acceso o tratamiento no autorizado; daño, alteración o modificación no autorizada. Puedes contactarnos través de la dirección de correo electrónico [email protected] para conocer con mayor detalle las medidas de seguridad adoptadas por KOYWE para proteger tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles.

Te informamos que el Sitio contiene hipervínculos “links” y/o “banners” que redireccionan a páginas de Internet y sitios web de terceros. KOYWE no será responsable de los datos personales e información que proporciones a través de páginas de Internet y sitios web distintos del Sitio.

KOYWE recomienda a sus clientes y usuarios verificar los avisos de privacidad de las páginas de Internet y sitios web de terceros previo a proporcionar cualquier tipo de información.

Modificaciones a esta Política

KOYWE podrá modificar el Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cuando eso ocurra, te lo notificaremos mediante correo electrónico y, en caso de ser necesario de acuerdo con la ley, solicitaremos una nueva autorización y consentimiento.

En caso de dudas, ¿dónde puedes contactarnos?
Para cualquier información adicional relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus Datos Personales y Datos Personales Sensibles en general, por favor contáctanos a [email protected].