1.1 Partes Involucradas
Los presentes términos y condiciones aplican para todos los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma de Koywe, en adelante simplemente “la Plataforma”, independiente del servicio específico y/o la sociedad del grupo Koywe con que se contrate y, por otra parte el "Cliente" o "Usuario" que corresponde a la persona natural o jurídica que utiliza los servicios ofrecidos por la Plataforma, conforme a cada uno de los puntos que se indican a continuación.
A modo de resumen, cada una de las categorías de productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma serán prestados por las siguientes sociedades del grupo Koywe:
a) STABLECOINS: Servicios de intermediación de instrumentos financieros, incluyendo activos virtuales tales como USDT/USDC, serán ofrecidos a través de las siguientes sociedades: i) Chile, Koywe SpA;ii) Colombia; Kowye S.A.S.; iii) México: Koywe S. de R.L. de C.V.; iv) Perú: Koywe Perú S.A.C.; v) Argentina: Alerce S.R.L.
b) FACTURACIÓN: Servicios de facturación electrónica, serán ofrecidos a través de las siguientes sociedades: i) Chile: Koywe Billing SpA (ex Facto SpA).
c) PAGOS: Servicios de procesamiento de pagos, incluyendo servicios tales como link de pagos, conciliación y liquidación, serán prestados a través de las siguientes sociedades: i) Chile, Row Payments SpA;ii) Colombia; Row Payments S.A.S.; iii) México: Row Payments S. A. de C.V.; iv) Perú: Row Payments S.A.C.; v) Argentina:Row Payments S.R.L.
El detalle de las obligaciones y responsabilidades asumidas por cada una de las sociedades del grupo Koywe, dependiendo del servicio y/o producto contratado, estarán contenidos en los respectivos contratos que el Cliente suscriba para contratarlos, respetando las normativas locales que regulen cada uno de estos servicios y ajustándose a las restricciones y/o requisitos exigidos para realizar cada una de esas actividades en cada una de las jurisdicciones.
1.2 Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el Usuario acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") y a la Política de Privacidad que
hace parte integral de este documento. El uso de la Plataforma por parte del Usuario Cliente implica una aceptación expresa de estos T&C.
Si no estás de acuerdo con estos T&C, debes abstenerte de seguir usando la Plataforma.
1.3 Definiciones
Para efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se indican:
La Plataforma Koywe es una plataforma integral que ofrece soluciones financieras para la administración de empresas y manejo de caja con servicios de diversa índole, entre las cuales se encuentran:
1. Stablecoins: Compra, vende, paga y cobra con stablecoins. Ofrecemos servicios de intermediación financiera, rampas on/off de criptomonedas, servicio OTC, entre otros
2. Pagos: Procesamiento de pagos, servicios de Pays Ins y Pay Outs que facilitan el cobro y pagos tanto locales como transfronterizos, pagos masivos, gestión financiera y herramientas para monitoreo y reporte de transacciones.
3. Facturación: Una sola plataforma o API que integra la facturación en todo LATAM, permitiendo automatizar tu facturación regional, garantizando el cumplimiento tributario en todos los países, incluyendo la emisión y recepción de facturas y documentos tributarios electrónicos, flujo de caja, manejo de bodega e inventario, facturación electrónica y libros contables, generación de cotizaciones y seguimiento de las mismas, manejo de múltiples usuarios, entre otras funcionalidades.
La plataforma Koywe actúa como proveedor de servicios tecnológicos y mandatario para el procesamiento de las transacciones y/u órdenes de cobro o Pago instruidas por Clientes o Usuarios mediante el uso de la plataforma.
3.1 Elegibilidad
El acceso y uso de los servicios de plataforma están restringidos a individuos y entidades que cumplan con los siguientes criterios:
Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Cliente o Usuario deberá completar el proceso de registro, que incluye:
1. Creación de una Cuenta Koywe: El Cliente o Usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada, como:
2. Verificación de identidad: El Cliente o Usuario deberá validar su identidad, debiendo estar dispuesto a someterse a los procesos de validación biométrica u otros que Koywe defina dependiendo del servicio y perfil del Cliente y/o Usuario.
3. Documentación requerida: Koywe podrá solicitar documentos adicionales como: ○ Documento de Identificación (para personas naturales) o certificado de existencia y representación legal (para personas jurídicas).
4. Verificación KYC: Koywe llevará a cabo verificaciones para cumplir con las políticas de "Conozca a su Cliente" (KYC) y debida diligencia. Esto puede incluir consultas a bases de datos de sanciones internacionales, listas negras y agencias de crédito.
3.3 Responsabilidades del Cliente o Usuario respecto a su Cuenta
El Cliente o Usuario es responsable de:
3.4 Suspensión o Cancelación de Cuentas
Koywe se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en los siguientes casos:
1. Incumplimiento de T&C: Si el Cliente o Usuario viola alguna disposición de estos T&C. 2. Fraude o actividad sospechosa: Si se detectan actividades que pongan en riesgo la integridad de la plataforma.
3. Falta de documentación: Si el Usuario no proporciona la documentación requerida o si esta es considerada insuficiente o fraudulenta.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
4.1 STABLECOINS
a) Servicio de Rampas para la intermediación de criptomonedas
b) Mesa OTC
Características:
i) Conexión con redes blockchains.
ii) Envío de Criptomonedas a la dirección de billetera electrónica indicada por el Cliente o Usuario.
iii) Koywe NO provee billeteras electrónicas ni actúa como custodio de los fondos. Riesgos:
iv) El Usuario asume los riesgos relacionados con la volatilidad de las Criptomonedas.
v) Las transacciones en blockchain son imposibles de revertir para Koywe.
Las cláusulas específicas que regulan estos servicios de Stablecoins se encuentran contenidos en el Contrato Marco Servicios Koywe.
4.2 PAGOS
1. Métodos de Pago Disponibles:
2. Órdenes de Cobro:
3. Órdenes de Pago:
4. Herramientas Adicionales
a) Panel de control:
b) Integraciones API:
c) Soporte al Cliente:
a) Pasarelas y métodos de pago:
b) Anulación de transacciones:
c) Retención de fondos en transacciones fallidas:
a. Plazo de liquidación:
b. Método de liquidación:
Las cláusulas específicas que regulan estos servicios de Pagos se encuentran contenidos en el Contrato Marco Servicios Koywe.
4.3. FACTURACIÓN
Koywe ofrece las siguientes funcionalidades de facturación electrónica para la administración de empresas:
1. Emisión y recepción de documentos tributarios electrónicos:
2. Control financiero:
3. Inventario y bodega:
4. Ventas y seguimiento:
5. Reportes y gestión:
5. TARIFAS, COMISIONES E IMPUESTOS
5.1 Tarifas y Comisiones Aplicables
Las Tarifas asociadas a cada uno de los servicios disponibles en la Plataforma los podrás consultar en la sección Tarifas y Comisiones de la Plataforma o, en caso que no estén disponibles en dicha sección, estarán contenidos en el Contrato Marco Servicios Koywe.
Independiente de las Tarifas y Condiciones particulares de cada servicios, algunas consideraciones generales:
a) Las comisiones asociadas a servicios de Criptomonedas podrán considerar comisiones de Red variables según la red blockchain seleccionada, además de las Comisiones de Koywe que podrán variar dependiendo del mercado y activo.
b) Koywe cobrará por todas las transacciones que sucedan dentro de la Plataforma, tanto de compra como de venta. Pueden existir costos adicionales asociados por concepto de abonos y retiros.
c) Koywe podrá aplicar tarifas adicionales en casos específicos tales como :
d) Las tarifas y comisiones serán facturadas mensualmente o en la periodicidad establecida con el Usuario.
e) Las facturas incluirán un desglose detallado de todas las transacciones y tarifas aplicadas.
5.2 Impuestos y Retenciones
Koywe no tiene control ni injerencia sobre los protocolos de software que gobiernan el uso de las Criptomonedas ofrecidas en la plataforma. Dichos Protocolos son de código abierto.
En caso de un Fork que afecte a alguna de las Criptomonedas soportadas, Koywe puede suspender temporalmente las operaciones vinculadas y decidir a su entera discreción operar (o dejar de operar) las Criptomonedas generadas por el Fork.
Si un Usuario desea participar en un Fork no soportado por Koywe, deberá retirar las Criptomonedas a una billetera que soporte el Fork antes de la fecha prevista.
El Usuario reconoce y acepta los siguientes riesgos:
7.2 Obligaciones y Responsabilidades del Cliente o Usuario
1. Cumplimiento Normativo:
2. Protección y Confidencialidad:
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. ○ Debe notificar inmediatamente a Koywe en caso de acceso no autorizado. 3. Responsabilidad por Transacciones:
Garantizar que todas las transacciones procesadas son legítimas.
Gestionar chargebacks y disputas, presentando evidencia necesaria. 4. Responsabilidades con Clientes Finales:
Cumplir con los contratos establecidos con sus clientes.
Garantizar la calidad de los bienes o servicios ofrecidos.
Manejar reclamaciones y solicitudes de reembolso.
5. Obligaciones Tributarias:
○ El Usuario es responsable de calcular, declarar y pagar todos los impuestos aplicables.
7.3 Prohibiciones
El Cliente o Usuario no deberá:
1. Utilizar los servicios para actividades ilegales o fraudulentas.
2. Manipular los sistemas de Koywe para obtener ventajas indebidas.
3. Procesar pagos de actividades ilícitas, de acuerdo a las Políticas vigente de Koywe y a los estándares internacionales en estas materias, tales como por ejemplo: Estupefacientes o drogas ilícitas, Pornografía infantil, Fabricación y comercialización de armas y municiones.
8.1 Garantías de Disponibilidad del Servicio
Koywe se compromete a mantener de manera constante la plataforma, realizando respaldo, actualización, mantención y monitoreo. Se exceptúan:
● Períodos de mantención programada informados con antelación.
● Razones de fuerza mayor (terremotos, desastres naturales, cortes de fibra óptica, etc.).
Koywe no asume responsabilidad por pérdidas durante periodos en que el servicio no esté disponible o presente problemas técnicos.
8.2 Servicio de Atención al Cliente
Koywe pone a disposición de los Clientes y Usuarios un Servicio de Atención al Cliente para atender consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los servicios prestados a través de la Plataforma.
Las características específicas del Servicio de Atención al Cliente, incluyendo pero no limitándose a horarios de atención, canales de comunicación disponibles, tiempos de respuesta y niveles de servicio, estarán detalladas en las Condiciones Particulares que se acuerden entre Koywe y el Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente deberá realizarse a través de los canales oficiales establecidos en las Condiciones Particulares acordadas.
Koywe se compromete a gestionar las consultas y reclamaciones de los Clientes y sus Usuarios en los términos y plazos acordados en las Condiciones Particulares, actuando siempre con la máxima diligencia y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
Las modificaciones en las condiciones del Servicio de Atención al Cliente serán notificadas al Cliente con una antelación razonable a través de los medios de comunicación establecidos en las Condiciones Particulares.
Todo dato o material entregado por parte del Cliente a Koywe, son propiedad del Cliente, quedando prohibido su uso para cualquier fin distinto al regulado en el presente contrato y bajo estricta confidencialidad.
9.2 Propiedad Intelectual
1. Del Cliente:
○ Los datos de ventas, contacto, facturación, imágenes, logotipos.
○ Los listados de clientes y la información de ventas y compras.
2. De Koywe:
○ La plataforma completa, incluyendo código fuente, modelos de base de datos, sistemas de administración, arquitectura, diseño gráfico y componentes de software.
○ Las marcas y logos usados en la plataforma.
3. Licencia Limitada:
○ Koywe otorga a sus Clientes una licencia limitada exclusivamente para acceder y utilizar la plataforma, así como para descargar la información únicamente para su uso en conexión con los servicios contratados.
○ Esta licencia es revocable en cualquier momento sin previo aviso.
10.1 Marco Legal
El tratamiento de datos personales se regirá por las leyes de protección de datos aplicables en cada jurisdicción, conforme a detalle contenido en Políticas de Privacidad disponibles en la página web.
10.2 Finalidad de los Datos Personales
Los datos personales de los Clientes y sus Usuarios serán utilizados para:
● Cumplimiento de las funciones propias de la plataforma.
● Verificación de identidad y cumplimiento normativo.
● Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
● Procesamiento de transacciones y gestión de servicios.
10.3 Seguridad de la Información
La plataforma Koywe implementará medidas de seguridad técnica como:
● Cifrado de datos
● Autenticación de doble factor
● Auditorías de seguridad periódicas
En caso de incidentes que comprometan datos personales, la plataforma notificará a los Usuarios en un plazo máximo de 72 horas.
11.1 Exclusión de Garantías Implícitas
La Plataforma no garantiza que:
● Los servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida o libre de errores. ● Todas las transacciones serán procesadas con éxito bajo todas las condiciones. ● Los sistemas serán inmunes a ataques cibernéticos o fallos de terceros.
11.2 Responsabilidad Limitada
En la medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma no será responsable por:
● Pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales.
● Daños resultantes de fallos técnicos causados por terceros.
● Actos u omisiones de los clientes finales del Usuario.
● Pérdidas directas o indirectas durante periodos en que el servicio no esté disponible. 11.3 Fuerza Mayor
La Plataforma no será responsable de fallos o retrasos en la prestación de servicios debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
● Desastres naturales
● Interrupciones en servicios de terceros
● Cambios regulatorios inesperados
● Ataques cibernéticos de gran escala
11.4 Indemnización
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Koywe frente a cualquier reclamo derivado de:
● Incumplimientos de estos T&C por parte del Usuario.
● Actividades ilegales o fraudulentas realizadas a través de su cuenta. ● Disputas con clientes finales u otras partes relacionadas.
12.1 Duración
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor al momento de registrarse el Cliente en la Plataforma, teniendo como duración hasta que una de las partes le ponga término.
12.2 Causales de Término
La relación contractual podrá terminarse por:
1. Resciliación o mutuo acuerdo entre las partes.
2. Fuerza mayor que impida entregar el servicio contratado.
3. Causales imputables al Cliente, incluyendo:
○ Incumplimiento de obligaciones y límites de uso.
○ Datos falsos o inválidos de contacto.
○ Disolución de la empresa (para personas jurídicas).
○ Actividades ilícitas o fraudulentas.
○ No carga del certificado digital dentro del plazo establecido.
○ Inactividad de la cuenta durante 90 días.
12.3 Baja del Servicio Solicitada por el Cliente
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento:
● Enviando un correo al soporte.
● Las bajas solicitadas son inmediatas, con un respaldo durante 15 días. ● Pasados los 15 días, la información será eliminada definitivamente.
En casos donde el Cliente requiera cambiar de plataforma de facturación, debe solicitar previamente la carta de desafiliación para presentarla a las autoridades fiscales correspondientes.
12.4 Respaldo de Información
La Plataforma realizará un respaldo diario de la información, manteniendo copia de los últimos respaldos realizados. La Plataforma no será responsable por pérdidas o gastos derivados de la necesidad de restablecer un respaldo anterior.
La Política de Uso Aceptable (PUA) establece las reglas para el uso adecuado de los servicios de Koywe. El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Cliente y/o sus Usuarios.
Actividades Prohibidas. Se prohíbe utilizar los servicios de Koywe para:
● Actividades ilegales o fraudulentas: Lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, evasión fiscal, entre otros.
● Comercialización de bienes o servicios prohibidos, tales como:
○ Drogas, estupefacientes o sustancias controladas.
○ Armas de fuego, explosivos o municiones.
○ Contenido relacionado con apuestas no reguladas, pornografía infantil o tráfico de personas.
○ Productos falsificados o piratas.
● Ataques tecnológicos: Difusión de malware, phishing o cualquier actividad que comprometa la seguridad de los sistemas de Row o terceros.
● Fraude financiero: Creación de transacciones falsas o repetitivas con el fin de manipular datos financieros.
Actividades Ilícitas y Restringidas. El Cliente ni sus Usuarios podrán utilizar los servicios de Koywe para actividades consideradas ilícitas bajo la jurisdicción aplicable y, en todo caso, se consideran actividades no permitidas:
1. Actividades de juegos de azar y apuestas y/o similares, tales como casinos, salas de juego, tragamonedas, loterías asociadas con una entidad distinta a una beneficencia pública
2. Venta u ofrecimiento de estupefacientes o drogas ilícitas.
3. Venta u ofrecimiento de servicios de pornografía infantil y entretenimiento para adultos
4. Actividades relacionadas con uso de Cannabis y productos derivados. 5. Fabricación y comercialización de armas y municiones.
6. Extracción y comercialización de esmeraldas, oro, metales preciosos, otros minerales metalíferos no ferrosos, esmeraldas, piedras preciosas y semipreciosas.
7. Actividades de casas de cambio, y profesionales de compra y venta de divisas. 8. Casas de Citas o Night Clubs.
9. Shell Banks o entidades pantalla de similares características.
10. Venta u ofrecimiento de bienes o servicios que no cumplan completamente con la ley de la jurisdicción aplicable.
En la eventualidad que Koywe, directamente o a través de alguno de sus proveedores, detecte que algún Cliente y/o usuario esté realizando alguna actividad relacionada a alguna de las actividades anteriormente listadas, se reserva la facultad para realizar los requerimiento y consultas pertinentes y poder determinar el término y/o suspensión de los servicios.
14.1 Modificaciones a los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones pueden sufrir modificaciones debido a mejoras y actualizaciones. Estas modificaciones serán informadas al Usuario con antelación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios realizados.
14.2 Notificaciones
Toda comunicación será informada al Cliente por email, WhatsApp, telefónicamente o SMS a alguno de los datos de contactos registrados por el Cliente. El Cliente se compromete a mantener información de contacto actualizada.
14.3 Canales Oficiales
Se entienden como canales oficiales de la Plataforma:
● Sitio web: https://www.koywe.com
● Email: [email protected]
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haberlos leído, comprendido y aceptado en su totalidad, junto con la Política de Privacidad asociada.
Fecha de última actualización: 20 de mayo de 2025